En un mundo cada vez más conectado, el rol de los Proveedores de Servicios de Internet Inalámbrico (WISP por su acrónimo en inglés) se ha elevado a la vanguardia de la revolución digital. Estas empresas, que utilizan tecnologías inalámbricas para llevar conectividad a lugares remotos y desatendidos, han desencadenado un cambio significativo en el panorama de las telecomunicaciones en México. Desde la demanda insatisfecha de conectividad en áreas rurales hasta la capacitación técnica requerida para mantener la calidad de los servicios, los WISP enfrentan una serie de desafíos y oportunidades únicos. En esta guía, explicaremos qué es lo básico que necesito saber si soy un WISP para operar en este sector en auge.
Si deseas conocer el panorama del mercado WISP en México te dejamos nuestro articulo: El crecimiento vertiginoso de los WISP en México: una revolución en la conectividad.
Permisos y Normativa
- Para operar legalmente como WISP en México, es imperativo que obtengas una concesión o autorización emitida por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Este proceso implica que dependiendo de las características de tu proyecto se definirá si te aplica solicitar una Autorización o un Título de Concesión. El otorgamiento de alguno de estos permisos o títulos, te permitirá utilizar el espectro radioeléctrico de manera legal y evitará sanciones por operar sin permiso.
- Cumplir con las regulaciones y normativas del IFT, PROFECO u otras entidades gubernamentales es esencial para mantener la legalidad y el cumplimiento. Esto incluye el seguimiento de estándares técnicos, reportes trimestrales y, en algunos casos, normativa periódica en materia de telecomunicaciones. Estar al tanto de los cambios en las regulaciones y ajustar tus operaciones en consecuencia es crucial para evitar problemas legales.
Tipos de Servicio a Contratar y a prestar.
- Es importante que sepas que el servicio que contrates de tu proveedor debe permitirte la reventa, ya que en la práctica actual es común que los contratos con los proveedores de telecomunicaciones o “carriers” contemplen una Cláusula donde se prohíba su reventa, aun tratándose de servicios dedicados es necesario que revises que el contrato te habilite su comercialización.
- Tratándose de los servicios que elijas ofrecer, estos serán clave para tu modelo de negocio. Puedes decidir si te enfocas en banda ancha residencial, servicios empresariales, conexiones dedicadas o incluso servicios de valor agregado como telefonía y televisión por internet. Evalúa las demandas de tu mercado objetivo y las capacidades de tu red para tomar esta decisión.
- Determinar las velocidades y planes de servicio es otro paso fundamental. Ofrecer una variedad de velocidades para adaptarse a las necesidades de tus clientes es importante. Los planes deben ser claros en términos de velocidad de descarga y carga, límites de datos, precios y cualquier ventaja adicional que puedas proporcionar.
Alta en Hacienda y Pago de Impuestos
- Registrar tu empresa ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y obtener un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) es esencial para establecer tu negocio en el marco legal. Esto te permitirá emitir facturas y cumplir con las obligaciones fiscales. Determina si tu empresa será una persona física con actividad empresarial o una persona moral, ya que esto afectará los trámites fiscales.
- Cumplir con las obligaciones fiscales es crucial para evitar problemas legales y financieros. Esto implica el pago de impuestos sobre ingresos, IVA y otros tributos aplicables. Llevar registros claros y presentar declaraciones de impuestos puntualmente es fundamental.
Capacitación Técnica y en Seguridad
- Contar con personal técnico capacitado es esencial para la instalación, configuración y mantenimiento de tus equipos de red. Esto asegura la calidad del servicio y la solución eficiente de problemas técnicos.
- Brindar capacitación continua a tu equipo en tecnologías inalámbricas y tendencias del sector es fundamental para mantenerse al día en un campo en constante evolución. Las certificaciones y entrenamientos específicos en tecnologías que utilizas pueden mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- La ciberseguridad es un componente crítico para cualquier WISP. Considera ofrecer capacitación en ciberseguridad para proteger tanto la red como los datos de tus usuarios. La capacitación en detección y prevención de amenazas cibernéticas puede ayudar a mantener la confianza de tus clientes.
Atención a Usuarios
- Establecer un centro de atención al cliente es esencial para atender problemas, consultas y solicitudes de tus usuarios. Proporciona canales claros de comunicación, como líneas telefónicas, correo electrónico y redes sociales.
- Proporcionar un servicio de soporte técnico eficiente y rápido es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Tener personal capacitado y procedimientos claros para abordar problemas técnicos garantiza una respuesta rápida y soluciones efectivas.
- En resumen, estos aspectos forman la base para establecer y operar un WISP exitoso en México. Cumplir con la normativa, establecer servicios sólidos, mantener registros fiscales, capacitar a tu equipo y brindar un soporte excepcional son componentes cruciales para el éxito a largo plazo en esta industria en constante evolución.
Recuerda que esta es una visión general y que cada aspecto puede requerir más detalles y pasos específicos dependiendo de la ubicación geográfica y las regulaciones en tu país. Es importante mantenerse actualizado con las regulaciones y las mejores prácticas en el sector de las telecomunicaciones para asegurar el éxito y la legalidad de tu negocio como WISP. Siempre es recomendable consultar con expertos en el campo legal y técnico para obtener orientación más precisa y actualizada.